👉 Qué pasa
Pueden surgir problemas con pagos, facturas, suscripciones o puntos
👉 Qué hacer
Revisar primero tu cuenta y, si no se resuelve, contactar soporte
👉 Importante
La mayoría de incidencias tienen solución rápida
👉 Resultado
Tu cuenta se corrige sin perder datos ni actividad
Problemas con pagos, facturas, suscripciones o puntos en Reséñalos
Si un pago falla, revisa primero que tu tarjeta o método de pago esté activo y tenga fondos suficientes. Si el error continúa, prueba con otro método. Si sigue sin funcionar, escríbenos y lo revisamos contigo.
Si necesitas una factura, debes solicitarla por email. No se generan automáticamente. Una vez la pidas, te la enviamos directamente. Si no la encuentras, revisa también la carpeta de spam.
Si has elegido un plan por error, no pasa nada. Escríbenos cuanto antes y ajustamos tu suscripción al plan correcto.
Si cancelaste tu suscripción pero quieres volver, puedes reactivarla en cualquier momento desde tu cuenta. No pierdes nada: ni libros, ni reseñas, ni puntos.
Si no puedes solicitar reseñas, revisa tu suscripción. Sin una suscripción activa no puedes solicitar nuevas reseñas, pero sí puedes seguir usando la plataforma como lector y acumulando puntos.
Si tus puntos no se han sumado, normalmente se añaden automáticamente al completar una reseña o un pago. Si detectas un error, escríbenos indicando los detalles (fecha, libro y cuenta) y lo corregimos manualmente si corresponde.
En Reséñalos todo está pensado para que puedas continuar donde lo dejaste, sin perder tu trabajo ni tu progreso.